|
Piątek, 16.11.2012. Stadion Narodowy, Sala LONDYN, godz. 11.00-13.00 Targi Turystyczne PODRÓŻE.
E-marketing, trendy konsumenckie i jakość obsługi w branży hotelarskiej. Konferencja portalu rezerwacyjnego Poltrip.pl z udziałem ABM, AMPS, IP:tourism, BlueVision
I część. 11.00 – 12.00
E-marketing obiektów noclegowych.
1. Promocja obiektów noclegowych w Internecie.
Marta Mucha, Marta Duczman; BlueVision
- Social Media Marketing - jak wykorzystać sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Klientem
- Pozycjonowanie w Google.pl - na czym polega? czy warto?
- Linki sponsorowane w Google - możliwość? Czy warto?
- Google Analytics czyli jak mierzyć skuteczność kampanii e-marketingowych
2. Sprzedaż usług hotelarskich przez Internet.
Tomasz Wołek; Murator SA, Portal rezerwacyjny Poltrip.pl; Magdalena Krawczyk; IP:tourism
- Portale rezerwacji on-line a portale wizytówkowe.
- Zasady współpracy z portalami. Wiarygodność. Czy warto?
- Prowizje, płatności, ceny, promocje.
- Zasady przygotowania ofert, dostępności pokoi, promocji, pakietów noclegowych.
- Oceny gości. Po co nam te oceny?
- Pomoc Channel Managera w zarządzaniu allotmentem.
II część. 12.00-13.00
Trendy konsumenckie i jakość obsługi w branży hotelarskiej.
1. Trendy konsumenckie i co z nich wynika dla branży hotelarskiej.
Sebastian Nowacki; ABM
 Jedno co w ostatnich latach jest pewne to zmiana. Wielu obserwatorów biznesu stara się uchwycić przelotne mody, trwalsze trendy i stworzyć na ich podstawie pomysł, który przyniesie rozwój biznesu. W prezentacji pokażę dwadzieścia trendów, z którymi spotykamy się na rynku polskim i zastanowię się co z tego wynika dla branży hotelarskiej. Czy to, że kobiety stają się coraz bardziej samodzielnie i niezależne – również finansowo – od mężczyzn może mieć wpływ na branżę hotelarską? Jak jest rola dzieci w procesach decyzyjnych? Jak wielu Polaków uważa, że emerytura to czas, w którym można przeżyć jeszcze sporo ciekawych przygód i rozwinąć swoje pasje? Co to oznacza, że coraz więcej Polaków mówi lubię usługi, które mogę dowolnie modyfikować zgodnie z własnymi upodobaniami? Dla ilu Polaków niezwykle ważny jest swobodny, natychmiastowy dostęp do potrzebnych informacji z każdego miejsca, w którym się znajduję? Ilu z nas podpisuje się pod stwierdzeniem ważniejsze są dla mnie niezapomniane przeżycia i rozwój osobisty niż posiadanie luksusowych przedmiotów? Co dla branży hotelarskiej może oznaczać takie stwierdzenie: preferuję produkty wytworzone według tradycyjnych, naturalnych receptur? Czy można tworzyć usługi wiedząc, że wielu z nas podpisuje się pod zdaniem spędzam aktywnie urlop, ponieważ daje mi to siłę i zapał do pracy? Co dla branży hotelarskiej oznacza stwierdzenie: bardziej wiarygodne są dla mnie rekomendacje nieznajomych osób w Internecie niż informacje przekazywane przez dostawców usług? Czy Polacy lubią kupować drogie, luksusowe produkty i usługi?
2. Budowanie biznesu w branży hotelarskiej poprzez jakość obsługi klientów.
Arkadiusz Wódkowski; AMPS
Tworzenie standardów jakości obsługi klientów stało się normą. Niewiele jednak z nich tworzonych jest według dobrych praktyk w tej dziedzinie. Klienci to widzą i mają swoje zdanie. Natychmiast wychwytują sztuczności i zamiast satysfakcji i lojalności budzi to niechęć i spadek skłonności do powtórnego skorzystania z usługi. W trakcie prezentacji opowiem o zestawie podstawowych badań do monitorowania satysfakcji, lojalności i jakości obsługi klientów. Uczestnicy wyjdą z gotowym programem monitorowania tych sfer. Szczególną uwagę zwrócę na proces tworzenia i rewitalizacji standardów jakości poprzez konsultacje z klientami i personelem obsługi. Opowiem jak tworzyć standardy, które są zgodne z oczekiwaniami klientów i jednocześnie pracownicy stosują jej ze zrozumieniem a nawet satysfakcją.
| 
.jpg){kind=logo}
Badania dowodzą, że Europejczycy padają ofiarą „poniedziałkowego doła”. Aż 65% ankietowanych uważa, że poniedziałek to najmniej produktywny dzień tygodnia, wielu z nich potwierdza, że to najdłuższy dzień pracy. Połowa respondentów twierdzi, że przez smartfony ich dzień pracy stał się o 2 godziny dłuższy, a granica pomiędzy życiem prywatnym a zawodowym zaciera się. Jedna na dwie osoby uważa, że ich życie osobiste cierpi przez pracę.
Bezpośredni przekaz nie powinien mieć na celu tylko udostępnienia tego, co się dzieje podczas wydarzenia osobom nieobecnym. Taki zamysł ma nagranie z eventu, będąc o wiele tańszym rozwiązaniem.
Turystyka to szeroka gałąź gospodarki, która poza wyjazdami dla klientów indywidualnych obejmuje także specjalistyczne aktywności, takie jak organizacja kongresów czy wyjazdów integracyjno-motywacyjnych. Coraz powszechniejsze staje się też wykorzystywanie nowych technologii, które wspomagają i ułatwiają działania w tym sektorze.
