GOLD STANDARD 2008. TURYSTYKA - badanie satysfakcji klientów
GOLD STANDARD 2008. TURYSTYKA
Badanie satysfakcji klientów
Ruszają niezależne, profesjonalne badania satysfakcji klientów Gold Standard dla sektora turystyki. Do końca lutego OBOP będzie prowadził badania dla firm z tego sektora w zakresie satysfakcji klientów z usług i produktów branży turystycznej. Badane będą następujące podsektory:
Linie lotnicze
Biura podróży
Hotele
Obiekty konferencyjne
SPA
Badania zostaną przeprowadzone metodą CATI. W przypadku linii lotniczych będą to wywiady f2f na lotnisku). Ogłoszenie wyników i wręczenie nagród nastąpi 19 marca 2008 na konferencji prasowej w hotelu InterContinental w Warszawie. Nagrodzone marki zostaną odznaczone specjalnym godłem promocyjnym.
Celem programu GOLD STANDARD jest wyróżnianie produktów i usług oferowanych na polskim rynku, które dają użytkownikom pełną satysfakcję z ich używania. Projekt ruszył w 2007 roku. Wówczas badaniami objęte zostały następujące branże: Telekomunikacja, Samochody, Finanse, RTV/AGD. W 2008 roku badania rozszerzono o nowe kategorie: Turystyka oraz Sektor Publiczny.
W badaniach GOLD STANDARD badani są wyłącznie użytkownicy danego produktu lub usługi. Badania prowadzone przez TNS OBOP, jednego ze światowych liderów badań satysfakcji klientów, odpowiadają przyjętym na rynku światowym standardom badawczym. Najczęściej są to reprezentatywne próby ogólnopolskie, badania z losowanej bazy Klientów danej firmy lub próba systematyczna (np. ankietowanie co 10-ej osoby wychodzącej z danego sklepu). Łącznie w 2008 roku przebadamy około 20 tysięcy respondentów. W każdej kategorii produkty i usługi oceniane są na 3 do 5 kluczowych wymiarach z punktu widzenia użytkownika danego produktu/usługi. Dobór wymiarów wykorzystanych w konstrukcji wskaźnika satysfakcji Gold Standard odbywa się przed rozpoczęciem właściwej fazy badania. Dla każdej badanej kategorii stworzona została ekspercka lista wymiarów satysfakcji, która następnie zostaje poddana ocenie konsumentów. Mają oni za zadanie wskazać te wymiary, które ich zdaniem mają największy wpływ na ich satysfakcję z danego produktu, bądź usługi.
Badanie jest prowadzone wyłącznie na klientach firm włączonych do badania. Włączenie do badania jest płatne. Udział w badaniu umożliwia uzyskanie certyfikatu GOLD STANDARD, który oznacza, że dany produkt lub usługa daje jego użytkownikom PEŁNĄ SATYSFAKCJĘ.
Ogólnie są przyjęte pewne „standardy” i schematy organizowania konferencji, ale może czasami warto wznieść się ponad to, wykazać się kreatywnością, poszukać nowych rzeczy, by nasza konferencja była naprawdę długo pamiętana.
Turystyczne destynacje odstraszają organizatorów spotkań, którzy wybierają raczej miejsca trudniej dostępne dla masowo przybywających gości. Nadmiernie turystyczny wizerunek przeszkadza w promowaniu miasta jako destynacji konferencyjnej. (..)
......bezpieczeństwa uczestników. Nie zawsze jednak zleceniodawcy wiedzą jak sprawdzić to, z kim mają do czynienia. Wszyscy mają na swoich stronach internetowych najlepszą kadrę, a na spotkaniu nie zawsze jest ten „pierwszy garnitur"
Autor Tomasz Kozłowski - Dyrektor Pionu MICE High Level Group
...zwykłe strzelanie do tarczy już nikogo nie kręci – ma być na bogato, z najlepszym sprzętem, często tak, aby było lepiej niż miała konkurencja. Klient musi być stale czymś zaskakiwany. (..)
GOLD STANDARD 2008. TURYSTYKA
...zwykłe strzelanie do tarczy już nikogo nie kręci – ma być na bogato, z najlepszym sprzętem, często tak, aby było lepiej niż miała konkurencja. Klient musi być stale czymś zaskakiwany. (..)
